Вопросы и ответы
Самовывоз, доставка, оплата, гарантии и возврат — собрали ответы на типовые вопросы.
Частые вопросы
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары с нашего склада в Долгопрудном (Лихачёвский 33с1). Перед приездом позвоните, чтобы мы подготовили заказ.
Как осуществляется доставка в регионы?
Через транспортные компании: СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, EMS Почта России. Мы доставляем груз до терминала ТК в Москве, далее — по тарифу ТК до вашего города.
Как рассчитать стоимость доставки в другой город?
Стоимость определяется весом и габаритами груза по тарифам выбранной транспортной компании. Можем подобрать ТК сами. Обратитесь к менеджеру для расчёта.
Какие возможны способы оплаты?
Оплата на сайте через личный кабинет (после подтверждения заказа менеджером), безналичный перевод по счёту на юрлицо (УПД, акт сверки), наличными при самовывозе. За доставку — 100% предоплата.
Цены на сайте с учётом НДС?
Наша компания на УСН и не является плательщиком НДС. Цены указаны в рублях за единицу товара.
Можно ли вернуть или обменять товар?
Да, в течение 14 дней с момента передачи. Сохраните товарный вид и документ об оплате. Возврат оформляется по заявлению с предъявлением паспорта. Товары с индивидуальными свойствами (распил, колеровка, фасады) возврату не подлежат.
Какие гарантии на товар?
Гарантия — в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и положениями договора оферты. Возврат товара ненадлежащего качества — по статьям 18–24 закона. Дополнительные вопросы — телефон, email или офис.
Как заказать B2B-поставку?
Для мебельщиков и студий: запросите счёт с УПД у менеджера, согласуйте состав спецификации и график отгрузки. Документы готовим в день оплаты.
Не нашли ответа?
Напишите нам — менеджер подберёт материалы, проверит наличие и подготовит счёт.
Связаться с менеджером